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Konflikt und Kommunikation

Führung III

Termin

07.02.2020 angefragt!       09:00-17:30 Uhr (8 UE)

Kurzbeschreibung

In Teams kommt es zu Konflikten, die unterschiedlichen Motivationslagen unterworfen sind.
Konflikte können für die Betroffenen sehr belastend sein und hindern das Team am Erreichen der Aufgaben und Ziele.
Führungskräfte haben die Aufgabe, eine Grundlage für eine Regulation und Lösung der Konflikte zu schaffen.
Eine weitere wichtige Aufgabe von Führungskräften ist die Konfrontation von Mitarbeiter_innen, die aus unterschiedlichen Motivationen gegen vorgegebene Prozesse und Vereinbarungen verstoßen.

Inhalt

  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Motivationen für Konflikte
  • Mediation
  • Herausfordernde Mitarbeiter-innen-Gespräche

Ziele

  • Entwicklung einer lösungsorientierten Haltung
  • Beherrschen des Mediationsverfahrens nach Leitfaden
  • Rechtliches Verständnis von Ermahnung und Abmahnung

Methoden

  • Vortrag
  • Interaktiver Erklärfilm
  • Rollenspiel / Übung
  • Digitale Schulungsunterlagen
  • Wirksamkeitsüberprüfung

Zielgruppe

Führungskräfte aus den Bereichen Service, Sicherheit, Jugendhilfe und soziale Betreuung

Rene Gomis

Coach

Ort

Your Better Place Akademie
Hofmannstraße 61
81379 München

Kursnummer

B3_2020_1

Teilnehmer

Max. 16

Kosten

115 €

Dienstplanung

Führung IV