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Führung 5:

Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

F5

Termine

14.02.2020      09:00 – 13:30 (4UE)

Kurzbeschreibung

Ziel des Managementsystems ist, unsere Arbeit stetig zu verbessern und zu optimieren. Mithilfe des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses werden alle unsere Prozesse, Arbeitsabläufe und Vereinbarungen fortlaufend geplant, umgesetzt, kontrolliert und angepasst. Auf Basis der Analyse dieser Daten und Informationen werden Maßnahmen abgeleitet und systematisch bezüglich Umsetzung sowie der Bewertung der Wirksamkeit über ein webbasiertes Steuerungstool verfolgt.

Diese im, webbasierten, Steuerungstool MSO eingestellten Maßnahmen dienen der 

  • Umsetzung von Vorhaben, von strategischen Vorhaben bis zu alltäglichen Aufgaben
  • Sicherstellung, dass gesetzliche, behördliche, Kunden-, eigene und sonstige Anforderungen erfüllt werden
  • Der Korrektur von Abweichungen und unerwünschten Ergebnisse
  • Der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der Gesamtorganisation, der Prozesse und Arbeitsabläufe und jedes einzelnen Mitarbeiters

Inhalt

  • Mission, Vision, Werte, Qualitäts- , Umwelt- und Risikopolitik
  • Aufbau und Struktur des Qualitätsmanagementsystems
  • Organisation Struktur, Verantwortlichkeiten, Compliance, Kommunikation
  • Richtlinien, Konzepte, Maßnahmen, Anweisungen, Checklisten, Formulare, IT-Systeme
  • Interne Audits
  • Feedbackangebot
  • Qualitätszirkel
  • Prozesse: Führung, Wertschöpfung, Support und Infrastruktur
  • Benutzerindividuelle Einrichtung des MSO 
  • Maßnahmenbearbeitung

Ziele

  • Regelmäßige Durchführung interne Audits
  • Erhebung und Auswertung von Qualitätsdaten
  • Feedbackangebot nutzen
  • Kunden-, Mitarbeiter und Partner- bzw. Lieferantengespräche
  • Strukturierte Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
  • Bewertung von Kundenzufriedenheit
  • Anwendung des Qualitätszirkels
  • Sicherer Umgang mit dem MSO Maßnahmenmanager 
  • Übersicht über alle geplanten Maßnahmen / Aufgaben und deren Bearbeitungsstand 
  • Risikominimierung, dass Maßnahmen „verloren-“ oder „untergehen 
  • Sicherstellung der Erledigung wesentlicher und wichtiger Maßnahmen / Aufgaben 

Methoden

  • E-Learning Labor
  • Digitale Schulungsunterlagen
  • Wirksamkeitsüberprüfung
  • Vortrag
  • Interaktiver Erklärfilm
  • Übung

Zielgruppe

Führungskräfte aus den Bereichen Service, Sicherheit, Jugendhilfe und soziale Betreuung

Thomas Auer

Dipl. Kaufmann

Ort

Your Better Place Akademie
Hofmannstraße 61
81379 München

Kursnummer

F5_2020_1

Teilnehmer

Max. 20

Diversity Management

Grundlagen II

Nähe und Distanzierung

Grundlagen III